Обработка инцидентов

1

Приложение АРМ НЕЙРОСС Центр, помимо [[стандартной обработки событий>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]], (% style="color: rgb(23,43,77);" %)реализует функцию обработки инцидентов. Обработка инцидентов осуществляется по заданному алгоритму, с возможностью автоматической и ручной «привязки» к карточке инцидента фото- и видеоматериалов, предоставлением инструкций оператору и контролем его действий. По окончанию обработки формируется отчет по инциденту. Обеспечивается возможность настройки администратором системы разных сценариев обработки в зависимости от типа инцидента.

2

3

(% style="color: rgb(23,43,77);" %)Инцидентом в АРМ НЕЙРОСС Центр считается любое событие сети НЕЙРОСС, требующее обработки оператора по заданному сценарию.

4

5

[[image:attach:ui.Параметры узла.WebHome@content.png||thumbnail="true" height="10"]] Содержание:

== {{id name="Обработкаинцидентов-Общиесведения"/}}(% style="font-size: 20.0px;letter-spacing: -0.008em;" %)Общие сведения(%%) ==

10

11

(% style="color: rgb(23,43,77);" %)Оператору предоставляется лента событий. События в ленте отсортированы по времени возникновения в обратном порядке. События, для которых не задан специальный сценарий, обрабатываются стандартным образом ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]. Если событие попадает в категорию требующих обработки, запускается заданный администратором алгоритм. Этот алгоритм может быть произвольным. В большинстве случаев оператору требуется принять событие в обработку, ознакомиться с информацией, предоставленной в карточке инцидента, фото- и видеоматериалами, при необходимости, — импортировать кадры или видео с видеорегистратора, ввести комментарии и по завершении обработки сформировать отчёт. Событие будет удалено из ленты событий.

12

13

(% style="color: rgb(23,43,77);" %)В ленте событий события, находящиеся в обработке, выделяются в отдельную группу. По истечении 24 часов от начала обработки, инцидент завершается автоматически. если это не было сделано ранее пользователем. В процессе обработки инцидента оператор может осуществлять выход из системы и последующий вход, это не нарушит процедуру обработки. Однако после взятия инцидента в обработку, он становится недоступен для других операторов и должен быть обработан оператором, уже ведущим его обработку.

14

15

== {{id name="Обработкаинцидентов-ОкноЦентр"/}}Окно Центр ==

16

17

18

Описание основных элементов и инструментов окна приведено в разделе ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]. Ниже дан вид окна в процессе обработки инцидента.

\\

[[image:attach:s_center_arm_incident_processing.jpg||width="900"]]

24

25

1. **События в обработке**: блок событий, принятых в обработку текущим оператором; выбранное событие выделяется темным фоном; карточка события отображается в окне [3]: план объекте с фокусом на источнике события — в окне [5], перечень ближайших камер и фото/видеоматериалы — в окне [6]; инструкции оператору — в окне [4];

26

1. **Лента событий**: события отсортированы по времени поступления в обратном порядке; после принятия события в обработку, оно перемещается в блок [1];

27

1. **Карточка события**: информация по инциденту с инструментами просмотра дополнительной информации и средствами управления «связанными» объектами;

28

1. **Блок Реагирование**: основной блок обработки инцидента, содержит инструкции оператору и поле ввода сообщений от оператора; количество сообщений не ограничивается;

29

1. **Окно плана**: план с фокусом на элементе-источнике события, окно команд, (% style="color: rgb(23,43,77);" %)по кнопке [[image:attach:ui.Параметры узла.WebHome@fa-history.png||thumbnail="true" width="18"]] выводится список событий от элемента за последние 24 часа(%%);

30

1. **Блок Материалы: **блок обеспечивает переход к просмотру «живого» видео от ближайших к месту возникновения инцидента камер, ссылки на импортированные в ручном или автоматическом режиме фото и видеоматериалы;

31

1. **Кнопки обработки**: кнопка принятия инцидента в обработку, кнопка завершения обработки инцидента, кнопка признания события ложным.

32

1. **Блок переключения между планами и картой**: если элемент-источник инцидента размещён на нескольких планах объекта, то нажатием на стрелки **<** и **>** , расположенные слева и справа от имени текущего плана, вы можете переключится на другой план с данным элементом; по нажатию на кнопку **ГИС** обеспечивается переход на географическую карту с фокусом на объекте-источнике инцидента.

33

34

== {{id name="Обработкаинцидентов-Окновидео"/}}Окно видео ==

35

36

[[image:attach:center_arm_incident_processing_cave_curent_videocadr.png||width="900"]]

37

38

Описание элементов управления окна видео приведено в разделах ~[[[«Живое» видео>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.«Живое» видео.WebHome]], [[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.Видеоархив.WebHome]], [[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.Тревожный монитор.WebHome]]].

39

40

== {{id name="Обработкаинцидентов-Получениесобытия"/}}Получение события ==

41

42

[[image:attach:center_arm_incident_processing_step1.png||width="460"]]

43

44

=== {{id name="Обработкаинцидентов-"/}}(% style="font-size: 14.0px;letter-spacing: -0.003em;" %)\\(%%) ===

45

46

Выберите событие в ленте событий. Откроется **Карточка события**. Ознакомьтесь с предоставленной(% style="letter-spacing: 0.0px;" %) информацией. Данные карточки приведены в таблице ниже. Более подробная информация о карточке события приведена в разделе ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]

47

48

(% class="wrapped" %)

|=(((

Данные карточки

)))|=(((

Комментарий

)))

|(((

Время события

)))|(((

Время, в которое источник сформировал обрабатываемое событие.

)))

|(((

Время регистрации

)))|(((

Время регистрации события в Платформе НЕЙРОСС. Может существенно отличатся от времени события, если на в тот момент отсутствовала связь с узлом НЕЙРОСС, которому «принадлежит» источник события (например, — точк доступа БОРЕЙ). Информация о событии будет вычитана Платформой (и, соответственно, отображена в ленте) только при восстановлении связи.

)))

|(((

Метки

)))|(((

Служебная информация о метках элемента. Метки является мощным инструментом фильтрации данных и позволяют передавать для обработки оператору только целевые события.

)))

|(((

Источник

)))|(((

(% class="content-wrapper" %)

73

(((

74

Название элемента – источника события. Кнопка [[image:attach:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome@fa-focus.png||thumbnail="true" height="17"]] позволяет установить фокус плана на элементе – источнике события. Щелчок по кнопке [[image:attach:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome@fa-right.png||thumbnail="true" height="18"]] позволяет получить дополнительную информацию об элементе и доступ к командам управления элементом.

)))

)))

|(((

Пропуск

)))|(((

(% class="content-wrapper" %)

81

(((

82

ФИО владельца пропуска, если событие связано с предъявлением идентификатора.

)))

)))

|(((

События за последние 24 часа

87

)))|(((

88

Список событий, поступивших в Платформу от элемента – источника события за последние 24 часа. Для событий тревоги/неисправности отображается статус обработки.

)))

|(((

Фотоматериалы

)))|(((

Скриншот от каждой из «связанных» камер на время возникновения события.

94

)))

95

96

Ознакомьтесь со всей доступной информацией. Вы можете просмотреть «живое видео» или видеоархив (раздел **Видеонаблюдение**), скриншоты ближайших камер (раздел **Фотоматериалы**) на время возникновения инцидента, а также список событий от этого источника за последние 24 часа (раздел **Дополнительно**).

\\

== {{id name="Обработкаинцидентов-Принятиеинцидентавобработку"/}}Принятие инцидента в обработку ==

101

102

Если событие является инцидентом, то есть для него настроен //Сценарий обработки//, тогда будет доступна кнопка **Взять в обработку**. Нажмите на кнопку, чтобы начать обработку инцидента.

**ПОДСКАЗКА**

Если доступны только кнопки **Подтвердить**/**Отклонить**, обратитесь к администратору для настройки сценария обработки инцидентов данного типа и проверки наличия лицензии на функцию PSIM. Также обратите внимание, что обработка инцидента доступна только из приложения АРМ НЕЙРОСС Центр. При запуске приложения Мониторинг с [[Рабочего стола НЕЙРОСС>>doc:ui.Рабочий стол НЕЙРОСС.WebHome]] доступна только [[обработка событий>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]].

\\

== {{id name="Обработкаинцидентов-Обработкаинцидента"/}}Обработка инцидента ==

113

114

(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)Порядок обработки определяется администратором системы и задаётся сценарием. Сценарий может включать как инструкции оператору по выполняемым им действиям, так и автоматические действия системы, например, — сформировать скриншоты от ближайших к инциденту камер на время возникновения инцидента, за 5 секунд до него и за 5 секунд после и «привязать» к инциденту.

115

116

Инструменты блока **Материалы **[6] содержат инструкции оператору по импорту фото и видеоматериалов в карточку инцидента, а также позволяют просмотреть уже добавленные материалы.

117

118

119

К инциденту могут быть «привязаны» фото и видеоматериалы от любых доступных оператору камер, не только от «связанных» с источником тревог.

120

121

122

=== {{id name="Обработкаинцидентов-Добавлениескриншотов"/}}(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)Добавление скриншотов(%%) ===

123

124

(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)В дополнение к автоматически добавляемым скриншотам от «связанных» с инцидентом камер, вы можете добавить произвольное количество скриншотов от любых доступных камер системы.

125

126

(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)В окне видео перейдите в режим просмотра видеоархива, выберите требуемую камеру.

127

128

(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)Переместите на ленте времени (таймлайне) курсор на требуемую точку времени (кадр). Нажмите на кнопку **Сохранить текущий кадр** [[image:attach:btn_save_current_videocadr.png||thumbnail="true" width="170"]].

129

130

(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)[[image:attach:center_arm_incident_processing_cave_curent_videocadr.png||width="900"]]\\

131

132

(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)Скриншот отобразится в разделе **Фотоматериалы**. Чтобы просмотреть скриншот, щелкните левой клавишей мыши по изображению.

133

134

(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)[[image:attach:center_arm_incident_processing_photoview.jpg||height="250"]]\\

135

136

=== {{id name="Обработкаинцидентов-Импортвидео"/}}Импорт видео ===

137

138

Импорт предназначен для сохранения видеоархива по инциденту на сервере-диспетчере с целью уберечь архив от перезаписи на видеорегистраторе в случае использования им циклического режима записи.

139

140

141

Импорт доступен только для «внешнего», записанного на внешнем видеорегистраторе, архива, выделенного голубой штриховкой, а также при наличии выделенного под задачи импорта места на накопителях.

\\

(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)В окне видео перейдите в режим просмотра видеоархива, выберите требуемую камеру.

148

149

Нажмите на кнопку** Разметить архив** [[image:attach:btn_make_up_videofragment.png||thumbnail="true" width="210"]], перетащите отобразившиеся границы видеофрагмента таким образом, чтобы они ограничивали требуемый интервал видео. Нажмите на кнопку **Импорт [[image:attach:btn_videoimport.png||thumbnail="true" width="75"]]**.

150

151

[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport1.jpg||width="800"]]

152

153

В отобразившемся окне проверьте параметры импорта, при необходимости введите комментарий. Нажмите на кнопку **Импортировать**.

154

155

[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport2.png||height="250"]]

156

157

В отобразившемся окне **Материалы** дождитесь успешного окончания процедуры импорта и закройте окно. Видеоархив будет сохранён на локальном сервере и будет доступен к просмотру даже после удаления с диска видеорегистратора, с которого он был импортирован.

158

159

[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport3.png||width="900"]]

\\

Импортированный фрагмент видео будет добавлен в карточку инцидента в блок **Видеоматериалы**.

165

166

[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport4.png]]

**ПОДСКАЗКА**

(% style="color: rgb(23,43,77);" %)Чтобы просмотреть «живое» видео с камеры, нажмите на кнопку (% class="confluence-embedded-file-wrapper confluence-embedded-manual-size" style="color: rgb(23, 43, 77); color: rgb(23, 43, 77)" %)[[image:attach:fa-eye.png||thumbnail="true" height="13"]](% style="color: rgb(23,43,77);" %). Щелчок по кнопке (% class="confluence-embedded-file-wrapper confluence-embedded-manual-size" %)[[image:attach:fa-repeat.png||thumbnail="true" height="17"]](%%) позволяет просмотреть фрагмент видео.

\\

=== {{id name="Обработкаинцидентов-Экспортвидео"/}}Экспорт видео ===

177

178

Вы также можете выполнить экспорт видео в файл с последующим скачиванием на компьютер для передачи в другие инстанции.

179

180

181

Импорт доступен при наличии выделенного под задачи импорта места на накопителях. Права на создание задач на экспорт и скачивание полученных видеоматериалов на локальный компьютер задаются администратором системы.

182

183

184

В окне видео перейдите в режим просмотра видеоархива, выберите требуемую камеру.

185

186

Нажмите на кнопку** Разметить архив** [[image:attach:btn_make_up_videofragment.png||thumbnail="true" width="210"]], перетащите отобразившиеся границы видеофрагмента таким образом, чтобы они ограничивали требуемый интервал видео. Переместите на ленте времени (таймлайне) курсор на требуемую точку времени (кадр). Нажмите на кнопку **Экспорт [[image:attach:btn_videoexport.png||thumbnail="true" width="90"]]**.

187

188

В отобразившемся окне выберите формат файла видео, нажмите на кнопку **Экспортировать**.

189

190

[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoexport1.png]]

191

192

В отобразившемся окне **Материалы** дождитесь успешного окончания процедуры формирования файла. Для скачивания видео нажмите на ссылку (% style="color: rgb(0,0,255);" %)скачать(%%). Закройте окно **Материалы**.

193

194

[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoexport2.png||height="244"]]

195

196

== {{id name="Обработкаинцидентов-Завершениеобработкиинцидента"/}}Завершение обработки инцидента ==

197

198

Завершите обработку события: используйте кнопку **Завершить **для подтверждения тревоги, кнопку **Ложный **для признания инцидента ложным.

**ПОДСКАЗКА**

Инцидент также может быть принудительно закрыт администратором. При этом он пропадает из списка **В обработке** [1]. В этом случае дополнительных действий по инциденту не требуется.

204

205

(% style="color: rgb(51,51,51);" %)Все инциденты, обработка которых не была завершена вручную оператором или администратором, автоматически завершаются по истечении 24 часов от начала их обработки.

206

207

208

== {{id name="Обработкаинцидентов-Отчеты"/}}Отчеты ==

209

210

АРМ НЕЙРОСС Центр совместно с АРМ НЕЙРОСС Отчёты предоставляет возможность построения отчетов по инцидентам и по действиям операторов за смену как в ручном, так и в автоматическом режиме.

211

212

[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Отчёты по инцидентам и действиям операторов.WebHome]]

Wiki source code of Обработка инцидентов