Skip to Content
Version 3.1 by admin on 2026/06/07 17:49
Hide last authors
admin 3.1 1 Приложение АРМ НЕЙРОСС Центр, помимо [[стандартной обработки событий>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]], реализует функцию обработки инцидентов. Обработка инцидентов осуществляется по заданному алгоритму, с возможностью автоматической и ручной «привязки» к карточке инцидента фото- и видеоматериалов, предоставлением инструкций оператору и контролем его действий. По окончанию обработки формируется отчет по инциденту. Обеспечивается возможность настройки администратором системы разных сценариев обработки в зависимости от типа инцидента.
pugachevskaya_elena 1.1 2
admin 3.1 3 Инцидентом в АРМ НЕЙРОСС Центр считается любое событие сети НЕЙРОСС, требующее обработки оператора по заданному сценарию.
pugachevskaya_elena 1.1 4
5 [[image:attach:ui.Параметры узла.WebHome@content.png||thumbnail="true" height="10"]] Содержание:
6
7 {{toc/}}
8
admin 3.1 9 == {{id name="Обработкаинцидентов-Общиесведения"/}}Общие сведения(%%) ==
pugachevskaya_elena 1.1 10
admin 3.1 11 Оператору предоставляется лента событий. События в ленте отсортированы по времени возникновения в обратном порядке. События, для которых не задан специальный сценарий, обрабатываются стандартным образом ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]. Если событие попадает в категорию требующих обработки, запускается заданный администратором алгоритм. Этот алгоритм может быть произвольным. В большинстве случаев оператору требуется принять событие в обработку, ознакомиться с информацией, предоставленной в карточке инцидента, фото- и видеоматериалами, при необходимости, — импортировать кадры или видео с видеорегистратора, ввести комментарии и по завершении обработки сформировать отчёт. Событие будет удалено из ленты событий.
pugachevskaya_elena 1.1 12
admin 3.1 13 В ленте событий события, находящиеся в обработке, выделяются в отдельную группу. По истечении 24 часов от начала обработки, инцидент завершается автоматически. если это не было сделано ранее пользователем. В процессе обработки инцидента оператор может осуществлять выход из системы и последующий вход, это не нарушит процедуру обработки. Однако после взятия инцидента в обработку, он становится недоступен для других операторов и должен быть обработан оператором, уже ведущим его обработку.
pugachevskaya_elena 1.1 14
15 == {{id name="Обработкаинцидентов-ОкноЦентр"/}}Окно Центр ==
16
17 {{info}}
18 Описание основных элементов и инструментов окна приведено в разделе ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]. Ниже дан вид окна в процессе обработки инцидента.
19 {{/info}}
20
21 \\
22
23 [[image:attach:s_center_arm_incident_processing.jpg||width="900"]]
24
25 1. **События в обработке**: блок событий, принятых в обработку текущим оператором; выбранное событие выделяется темным фоном; карточка события отображается в окне [3]: план объекте с фокусом на источнике события — в окне [5], перечень ближайших камер и фото/видеоматериалы — в окне [6]; инструкции оператору — в окне [4];
26 1. **Лента событий**: события отсортированы по времени поступления в обратном порядке; после принятия события в обработку, оно перемещается в блок [1];
27 1. **Карточка события**: информация по инциденту с инструментами просмотра дополнительной информации и средствами управления «связанными» объектами;
28 1. **Блок Реагирование**: основной блок обработки инцидента, содержит инструкции оператору и поле ввода сообщений от оператора; количество сообщений не ограничивается;
admin 3.1 29 1. **Окно плана**: план с фокусом на элементе-источнике события, окно команд, по кнопке [[image:attach:ui.Параметры узла.WebHome@fa-history.png||thumbnail="true" width="18"]] выводится список событий от элемента за последние 24 часа(%%);
pugachevskaya_elena 1.1 30 1. **Блок Материалы: **блок обеспечивает переход к просмотру «живого» видео от ближайших к месту возникновения инцидента камер, ссылки на импортированные в ручном или автоматическом режиме фото и видеоматериалы;
31 1. **Кнопки обработки**: кнопка принятия инцидента в обработку, кнопка завершения обработки инцидента, кнопка признания события ложным.
32 1. **Блок переключения между планами и картой**: если элемент-источник инцидента размещён на нескольких планах объекта, то нажатием на стрелки **<** и **>** , расположенные слева и справа от имени текущего плана, вы можете переключится на другой план с данным элементом; по нажатию на кнопку **ГИС** обеспечивается переход на географическую карту с фокусом на объекте-источнике инцидента.
33
34 == {{id name="Обработкаинцидентов-Окновидео"/}}Окно видео ==
35
36 [[image:attach:center_arm_incident_processing_cave_curent_videocadr.png||width="900"]]
37
38 Описание элементов управления окна видео приведено в разделах ~[[[«Живое» видео>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.«Живое» видео.WebHome]], [[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.Видеоархив.WebHome]], [[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.Тревожный монитор.WebHome]]].
39
40 == {{id name="Обработкаинцидентов-Получениесобытия"/}}Получение события ==
41
42 [[image:attach:center_arm_incident_processing_step1.png||width="460"]]
43
admin 3.1 44 === {{id name="Обработкаинцидентов-"/}}\\(%%) ===
pugachevskaya_elena 1.1 45
admin 3.1 46 Выберите событие в ленте событий. Откроется **Карточка события**. Ознакомьтесь с предоставленной информацией. Данные карточки приведены в таблице ниже. Более подробная информация о карточке события приведена в разделе ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]
pugachevskaya_elena 1.1 47
48 |=(((
49 Данные карточки
50 )))|=(((
51 Комментарий
52 )))
53 |(((
54 Время события
55 )))|(((
56 Время, в которое источник сформировал обрабатываемое событие.
57 )))
58 |(((
59 Время регистрации
60 )))|(((
61 Время регистрации события в Платформе НЕЙРОСС. Может существенно отличатся от времени события, если на в тот момент отсутствовала связь с узлом НЕЙРОСС, которому «принадлежит» источник события (например, — точк доступа БОРЕЙ).  Информация о событии будет вычитана Платформой (и, соответственно, отображена в ленте) только при восстановлении связи.
62 )))
63 |(((
64 Метки
65 )))|(((
66 Служебная информация о метках элемента. Метки является мощным инструментом фильтрации данных и позволяют передавать для обработки оператору только целевые события.
67 )))
68 |(((
69 Источник
70 )))|(((
71 (% class="content-wrapper" %)
72 (((
73 Название элемента – источника события. Кнопка [[image:attach:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome@fa-focus.png||thumbnail="true" height="17"]] позволяет установить фокус плана на элементе – источнике события. Щелчок по кнопке [[image:attach:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome@fa-right.png||thumbnail="true" height="18"]] позволяет получить дополнительную информацию об элементе и доступ к командам управления элементом.
74 )))
75 )))
76 |(((
77 Пропуск
78 )))|(((
79 (% class="content-wrapper" %)
80 (((
81 ФИО владельца пропуска, если событие связано с предъявлением идентификатора.
82 )))
83 )))
84 |(((
85 События за последние 24 часа
86 )))|(((
87 Список событий, поступивших в Платформу от элемента – источника события за последние 24 часа. Для событий тревоги/неисправности отображается статус обработки.
88 )))
89 |(((
90 Фотоматериалы
91 )))|(((
92 Скриншот от каждой из «связанных» камер на время возникновения события.
93 )))
94
95 Ознакомьтесь со всей доступной информацией. Вы можете просмотреть «живое видео» или видеоархив (раздел **Видеонаблюдение**), скриншоты ближайших камер (раздел **Фотоматериалы**) на время возникновения инцидента, а также список событий от этого источника за последние 24 часа (раздел **Дополнительно**).
96
97 \\
98
99 == {{id name="Обработкаинцидентов-Принятиеинцидентавобработку"/}}Принятие инцидента в обработку ==
100
101 Если событие является инцидентом, то есть для него настроен //Сценарий обработки//, тогда будет доступна кнопка **Взять в обработку**. Нажмите на кнопку, чтобы начать обработку инцидента.
102
103 {{info}}
104 **ПОДСКАЗКА**
105
106 Если доступны только кнопки **Подтвердить**/**Отклонить**, обратитесь к администратору для настройки сценария обработки инцидентов данного типа и проверки наличия лицензии на функцию PSIM. Также обратите внимание, что обработка инцидента доступна только из приложения АРМ НЕЙРОСС Центр. При запуске приложения Мониторинг с [[Рабочего стола НЕЙРОСС>>doc:ui.Рабочий стол НЕЙРОСС.WebHome]] доступна только [[обработка событий>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]].
107 {{/info}}
108
109 \\
110
111 == {{id name="Обработкаинцидентов-Обработкаинцидента"/}}Обработка инцидента ==
112
admin 3.1 113 Порядок обработки определяется администратором системы и задаётся сценарием. Сценарий может включать как инструкции оператору по выполняемым им действиям, так и автоматические действия системы, например, — сформировать скриншоты от ближайших к инциденту камер на время возникновения инцидента, за 5 секунд до него и за 5 секунд после и «привязать» к инциденту.
pugachevskaya_elena 1.1 114
115 Инструменты блока **Материалы **[6] содержат инструкции оператору по импорту фото и видеоматериалов в карточку инцидента, а также позволяют просмотреть уже добавленные материалы.
116
117 {{info}}
118 К инциденту могут быть «привязаны» фото и видеоматериалы от любых доступных оператору камер, не только от «связанных» с источником тревог.
119 {{/info}}
120
admin 3.1 121 === {{id name="Обработкаинцидентов-Добавлениескриншотов"/}}Добавление скриншотов(%%) ===
pugachevskaya_elena 1.1 122
admin 3.1 123 В дополнение к автоматически добавляемым скриншотам от «связанных» с инцидентом камер, вы можете добавить произвольное количество скриншотов от любых доступных камер системы.
pugachevskaya_elena 1.1 124
admin 3.1 125 В окне видео перейдите в режим просмотра видеоархива, выберите требуемую камеру.
pugachevskaya_elena 1.1 126
admin 3.1 127 Переместите на ленте времени (таймлайне) курсор на требуемую точку времени (кадр). Нажмите на кнопку **Сохранить текущий кадр** [[image:attach:btn_save_current_videocadr.png||thumbnail="true" width="170"]].
pugachevskaya_elena 1.1 128
admin 3.1 129 [[image:attach:center_arm_incident_processing_cave_curent_videocadr.png||width="900"]]\\
pugachevskaya_elena 1.1 130
admin 3.1 131 Скриншот отобразится в разделе **Фотоматериалы**. Чтобы просмотреть скриншот, щелкните левой клавишей мыши по изображению.
pugachevskaya_elena 1.1 132
admin 3.1 133 [[image:attach:center_arm_incident_processing_photoview.jpg||height="250"]]\\
pugachevskaya_elena 1.1 134
135 === {{id name="Обработкаинцидентов-Импортвидео"/}}Импорт видео ===
136
137 Импорт предназначен для сохранения видеоархива по инциденту на сервере-диспетчере с целью уберечь архив от перезаписи на видеорегистраторе в случае использования им циклического режима записи.
138
139 {{info}}
140 Импорт доступен только для «внешнего», записанного на внешнем видеорегистраторе, архива, выделенного голубой штриховкой, а также при наличии выделенного под задачи импорта места на накопителях.
141 {{/info}}
142
143 \\
144
145 {{excerpt atlassian-macro-output-type="INLINE"}}
admin 3.1 146 В окне видео перейдите в режим просмотра видеоархива, выберите требуемую камеру.
pugachevskaya_elena 1.1 147
148 Нажмите на кнопку** Разметить архив** [[image:attach:btn_make_up_videofragment.png||thumbnail="true" width="210"]], перетащите отобразившиеся границы видеофрагмента таким образом, чтобы они ограничивали требуемый интервал видео. Нажмите на кнопку **Импорт [[image:attach:btn_videoimport.png||thumbnail="true" width="75"]]**.
149
150 [[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport1.jpg||width="800"]]
151
152 В отобразившемся окне проверьте параметры импорта, при необходимости введите комментарий. Нажмите на кнопку **Импортировать**.
153
154 [[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport2.png||height="250"]]
155
156 В отобразившемся окне **Материалы** дождитесь успешного окончания процедуры импорта и закройте окно. Видеоархив будет сохранён на локальном сервере и будет доступен к просмотру даже после удаления с диска видеорегистратора, с которого он был импортирован.
157
158 [[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport3.png||width="900"]]
159 {{/excerpt}}
160
161 \\
162
163 Импортированный фрагмент видео будет добавлен в карточку инцидента в блок **Видеоматериалы**.
164
165 [[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport4.png]]
166
167 {{info}}
168 **ПОДСКАЗКА**
169
admin 3.1 170 Чтобы просмотреть «живое» видео с камеры, нажмите на кнопку (% class="confluence-embedded-file-wrapper confluence-embedded-manual-size" style="color: rgb(23, 43, 77); color: rgb(23, 43, 77)" %)[[image:attach:fa-eye.png||thumbnail="true" height="13"]]. Щелчок по кнопке (% class="confluence-embedded-file-wrapper confluence-embedded-manual-size" %)[[image:attach:fa-repeat.png||thumbnail="true" height="17"]](%%) позволяет просмотреть фрагмент видео.
pugachevskaya_elena 1.1 171 {{/info}}
172
173 \\
174
175 === {{id name="Обработкаинцидентов-Экспортвидео"/}}Экспорт видео ===
176
177 Вы также можете выполнить экспорт видео в файл с последующим скачиванием на компьютер для передачи в другие инстанции.
178
179 {{info}}
180 Импорт доступен при наличии выделенного под задачи импорта места на накопителях. Права на создание задач на экспорт и скачивание полученных видеоматериалов на локальный компьютер задаются администратором системы.
181 {{/info}}
182
183 В окне видео перейдите в режим просмотра видеоархива, выберите требуемую камеру.
184
185 Нажмите на кнопку** Разметить архив** [[image:attach:btn_make_up_videofragment.png||thumbnail="true" width="210"]], перетащите отобразившиеся границы видеофрагмента таким образом, чтобы они ограничивали требуемый интервал видео. Переместите на ленте времени (таймлайне) курсор на требуемую точку времени (кадр). Нажмите на кнопку **Экспорт [[image:attach:btn_videoexport.png||thumbnail="true" width="90"]]**.
186
187 В отобразившемся окне выберите формат файла видео, нажмите на кнопку **Экспортировать**.
188
189 [[image:attach:center_arm_incident_processing_videoexport1.png]]
190
admin 3.1 191 В отобразившемся окне **Материалы** дождитесь успешного окончания процедуры формирования файла. Для скачивания видео нажмите на ссылку скачать(%%). Закройте окно **Материалы**.
pugachevskaya_elena 1.1 192
193 [[image:attach:center_arm_incident_processing_videoexport2.png||height="244"]]
194
195 == {{id name="Обработкаинцидентов-Завершениеобработкиинцидента"/}}Завершение обработки инцидента ==
196
197 Завершите обработку события: используйте кнопку **Завершить **для подтверждения тревоги, кнопку **Ложный **для признания инцидента ложным.
198
199 {{info}}
200 **ПОДСКАЗКА**
201
202 Инцидент также может быть принудительно закрыт администратором. При этом он пропадает из списка **В обработке** [1]. В этом случае дополнительных действий по инциденту не требуется.
203
admin 3.1 204 Все инциденты, обработка которых не была завершена вручную оператором или администратором, автоматически завершаются по истечении 24 часов от начала их обработки.
pugachevskaya_elena 1.1 205 {{/info}}
206
207 == {{id name="Обработкаинцидентов-Отчеты"/}}Отчеты ==
208
209 АРМ НЕЙРОСС Центр совместно с АРМ НЕЙРОСС Отчёты предоставляет возможность построения отчетов по инцидентам и по действиям операторов за смену как в ручном, так и в автоматическом режиме.
210
211 [[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Отчёты по инцидентам и действиям операторов.WebHome]]

Платформа НЕЙРОСС