Обработка инцидентов

1

Приложение АРМ НЕЙРОСС Центр, помимо [[стандартной обработки событий>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]], реализует функцию обработки инцидентов. Обработка инцидентов осуществляется по заданному алгоритму, с возможностью автоматической и ручной «привязки» к карточке инцидента фото- и видеоматериалов, предоставлением инструкций оператору и контролем его действий. По окончанию обработки формируется отчет по инциденту. Обеспечивается возможность настройки администратором системы разных сценариев обработки в зависимости от типа инцидента.

2

3

Инцидентом в АРМ НЕЙРОСС Центр считается любое событие сети НЕЙРОСС, требующее обработки оператора по заданному сценарию.

4

5

[[image:attach:ui.Параметры узла.WebHome@content.png||thumbnail="true" height="10"]] Содержание:

== {{id name="Обработкаинцидентов-Общиесведения"/}}Общие сведения ==

10

11

Оператору предоставляется лента событий. События в ленте отсортированы по времени возникновения в обратном порядке. События, для которых не задан специальный сценарий, обрабатываются стандартным образом ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]. Если событие попадает в категорию требующих обработки, запускается заданный администратором алгоритм. Этот алгоритм может быть произвольным. В большинстве случаев оператору требуется принять событие в обработку, ознакомиться с информацией, предоставленной в карточке инцидента, фото- и видеоматериалами, при необходимости, — импортировать кадры или видео с видеорегистратора, ввести комментарии и по завершении обработки сформировать отчёт. Событие будет удалено из ленты событий.

12

13

В ленте событий события, находящиеся в обработке, выделяются в отдельную группу. По истечении 24 часов от начала обработки, инцидент завершается автоматически. если это не было сделано ранее пользователем. В процессе обработки инцидента оператор может осуществлять выход из системы и последующий вход, это не нарушит процедуру обработки. Однако после взятия инцидента в обработку, он становится недоступен для других операторов и должен быть обработан оператором, уже ведущим его обработку.

14

15

== {{id name="Обработкаинцидентов-ОкноЦентр"/}}Окно Центр ==

16

17

18

Описание основных элементов и инструментов окна приведено в разделе ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]. Ниже дан вид окна в процессе обработки инцидента.

[[image:attach:s_center_arm_incident_processing.jpg||width="900"]]

23

24

1. **События в обработке**: блок событий, принятых в обработку текущим оператором; выбранное событие выделяется темным фоном; карточка события отображается в окне [3]: план объекте с фокусом на источнике события — в окне [5], перечень ближайших камер и фото/видеоматериалы — в окне [6]; инструкции оператору — в окне [4];

25

1. **Лента событий**: события отсортированы по времени поступления в обратном порядке; после принятия события в обработку, оно перемещается в блок [1];

26

1. **Карточка события**: информация по инциденту с инструментами просмотра дополнительной информации и средствами управления «связанными» объектами;

27

1. **Блок Реагирование**: основной блок обработки инцидента, содержит инструкции оператору и поле ввода сообщений от оператора; количество сообщений не ограничивается;

28

1. **Окно плана**: план с фокусом на элементе-источнике события, окно команд, по кнопке [[image:attach:ui.Параметры узла.WebHome@fa-history.png||thumbnail="true" width="18"]] выводится список событий от элемента за последние 24 часа;

29

1. **Блок Материалы: **блок обеспечивает переход к просмотру «живого» видео от ближайших к месту возникновения инцидента камер, ссылки на импортированные в ручном или автоматическом режиме фото и видеоматериалы;

30

1. **Кнопки обработки**: кнопка принятия инцидента в обработку, кнопка завершения обработки инцидента, кнопка признания события ложным.

31

1. **Блок переключения между планами и картой**: если элемент-источник инцидента размещён на нескольких планах объекта, то нажатием на стрелки **<** и **>** , расположенные слева и справа от имени текущего плана, вы можете переключится на другой план с данным элементом; по нажатию на кнопку **ГИС** обеспечивается переход на географическую карту с фокусом на объекте-источнике инцидента.

32

33

== {{id name="Обработкаинцидентов-Окновидео"/}}Окно видео ==

34

35

[[image:attach:center_arm_incident_processing_cave_curent_videocadr.png||width="900"]]

36

37

Описание элементов управления окна видео приведено в разделах ~[[[«Живое» видео>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.«Живое» видео.WebHome]], [[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.Видеоархив.WebHome]], [[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.Тревожный монитор.WebHome]]].

38

39

== {{id name="Обработкаинцидентов-Получениесобытия"/}}Получение события ==

40

41

[[image:attach:center_arm_incident_processing_step1.png||data-cizoom="1" style="cursor:zoom-in" width="460"]]

42

43

(% class="wikigeneratedid" id="H" %)

44

Выберите событие в ленте событий. Откроется **Карточка события**. Ознакомьтесь с предоставленной информацией. Данные карточки приведены в таблице ниже. Более подробная информация о карточке события приведена в разделе ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]

|=(((

Данные карточки

)))|=(((

Комментарий

)))

|(((

Время события

)))|(((

Время, в которое источник сформировал обрабатываемое событие.

)))

|(((

Время регистрации

)))|(((

Время регистрации события в Платформе НЕЙРОСС. Может существенно отличатся от времени события, если на в тот момент отсутствовала связь с узлом НЕЙРОСС, которому «принадлежит» источник события (например, — точк доступа БОРЕЙ). Информация о событии будет вычитана Платформой (и, соответственно, отображена в ленте) только при восстановлении связи.

)))

|(((

Метки

)))|(((

Служебная информация о метках элемента. Метки является мощным инструментом фильтрации данных и позволяют передавать для обработки оператору только целевые события.

)))

|(((

Источник

)))|(((

(((

Название элемента – источника события. Кнопка [[image:attach:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome@fa-focus.png||thumbnail="true" height="17"]] позволяет установить фокус плана на элементе – источнике события. Щелчок по кнопке [[image:attach:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome@fa-right.png||thumbnail="true" height="18"]] позволяет получить дополнительную информацию об элементе и доступ к командам управления элементом.

)))

)))

|(((

Пропуск

)))|(((

(((

ФИО владельца пропуска, если событие связано с предъявлением идентификатора.

)))

)))

|(((

События за последние 24 часа

82

)))|(((

83

Список событий, поступивших в Платформу от элемента – источника события за последние 24 часа. Для событий тревоги/неисправности отображается статус обработки.

)))

|(((

Фотоматериалы

)))|(((

Скриншот от каждой из «связанных» камер на время возникновения события.

89

)))

90

91

Ознакомьтесь со всей доступной информацией. Вы можете просмотреть «живое видео» или видеоархив (раздел **Видеонаблюдение**), скриншоты ближайших камер (раздел **Фотоматериалы**) на время возникновения инцидента, а также список событий от этого источника за последние 24 часа (раздел **Дополнительно**).

92

93

94

== {{id name="Обработкаинцидентов-Принятиеинцидентавобработку"/}}Принятие инцидента в обработку ==

95

96

Если событие является инцидентом, то есть для него настроен //Сценарий обработки//, тогда будет доступна кнопка **Взять в обработку**. Нажмите на кнопку, чтобы начать обработку инцидента.

**ПОДСКАЗКА**

Если доступны только кнопки **Подтвердить**/**Отклонить**, обратитесь к администратору для настройки сценария обработки инцидентов данного типа и проверки наличия лицензии на функцию PSIM. Также обратите внимание, что обработка инцидента доступна только из приложения АРМ НЕЙРОСС Центр. При запуске приложения Мониторинг с [[Рабочего стола НЕЙРОСС>>doc:ui.Рабочий стол НЕЙРОСС.WebHome]] доступна только [[обработка событий>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]].

== {{id name="Обработкаинцидентов-Обработкаинцидента"/}}Обработка инцидента ==

106

107

Порядок обработки определяется администратором системы и задаётся сценарием. Сценарий может включать как инструкции оператору по выполняемым им действиям, так и автоматические действия системы, например, — сформировать скриншоты от ближайших к инциденту камер на время возникновения инцидента, за 5 секунд до него и за 5 секунд после и «привязать» к инциденту.

108

109

Инструменты блока **Материалы **[6] содержат инструкции оператору по импорту фото и видеоматериалов в карточку инцидента, а также позволяют просмотреть уже добавленные материалы.

110

111

112

К инциденту могут быть «привязаны» фото и видеоматериалы от любых доступных оператору камер, не только от «связанных» с источником тревог.

113

114

115

=== {{id name="Обработкаинцидентов-Добавлениескриншотов"/}}Добавление скриншотов ===

116

117

В дополнение к автоматически добавляемым скриншотам от «связанных» с инцидентом камер, вы можете добавить произвольное количество скриншотов от любых доступных камер системы.

118

119

В окне видео перейдите в режим просмотра видеоархива, выберите требуемую камеру.

120

121

Переместите на ленте времени (таймлайне) курсор на требуемую точку времени (кадр). Нажмите на кнопку **Сохранить текущий кадр** [[image:attach:btn_save_current_videocadr.png||thumbnail="true" width="170"]].

122

123

[[image:attach:center_arm_incident_processing_cave_curent_videocadr.png||width="900"]]

124

125

Скриншот отобразится в разделе **Фотоматериалы**. Чтобы просмотреть скриншот, щелкните левой клавишей мыши по изображению.

126

127

[[image:attach:center_arm_incident_processing_photoview.jpg||height="250"]]

128

129

=== {{id name="Обработкаинцидентов-Импортвидео"/}}Импорт видео ===

130

131

Импорт предназначен для сохранения видеоархива по инциденту на сервере-диспетчере с целью уберечь архив от перезаписи на видеорегистраторе в случае использования им циклического режима записи.

132

133

134

Импорт доступен только для «внешнего», записанного на внешнем видеорегистраторе, архива, выделенного голубой штриховкой, а также при наличии выделенного под задачи импорта места на накопителях.

В окне видео перейдите в режим просмотра видеоархива, выберите требуемую камеру.

140

141

Нажмите на кнопку** Разметить архив** [[image:attach:btn_make_up_videofragment.png||thumbnail="true" width="210"]], перетащите отобразившиеся границы видеофрагмента таким образом, чтобы они ограничивали требуемый интервал видео. Нажмите на кнопку **Импорт [[image:attach:btn_videoimport.png||thumbnail="true" width="75"]]**.

142

143

[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport1.jpg||width="800"]]

144

145

В отобразившемся окне проверьте параметры импорта, при необходимости введите комментарий. Нажмите на кнопку **Импортировать**.

146

147

[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport2.png||height="250"]]

148

149

В отобразившемся окне **Материалы** дождитесь успешного окончания процедуры импорта и закройте окно. Видеоархив будет сохранён на локальном сервере и будет доступен к просмотру даже после удаления с диска видеорегистратора, с которого он был импортирован.

150

151

[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport3.png||width="900"]]

Импортированный фрагмент видео будет добавлен в карточку инцидента в блок **Видеоматериалы**.

156

157

[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport4.png]]

**ПОДСКАЗКА**

Чтобы просмотреть «живое» видео с камеры, нажмите на кнопку [[image:attach:fa-eye.png||thumbnail="true" height="13"]]. Щелчок по кнопке [[image:attach:fa-repeat.png||thumbnail="true" height="17"]] позволяет просмотреть фрагмент видео.

=== {{id name="Обработкаинцидентов-Экспортвидео"/}}Экспорт видео ===

167

168

Вы также можете выполнить экспорт видео в файл с последующим скачиванием на компьютер для передачи в другие инстанции.

169

170

171

Импорт доступен при наличии выделенного под задачи импорта места на накопителях. Права на создание задач на экспорт и скачивание полученных видеоматериалов на локальный компьютер задаются администратором системы.

172

173

174

В окне видео перейдите в режим просмотра видеоархива, выберите требуемую камеру.

175

176

Нажмите на кнопку** Разметить архив** [[image:attach:btn_make_up_videofragment.png||thumbnail="true" width="210"]], перетащите отобразившиеся границы видеофрагмента таким образом, чтобы они ограничивали требуемый интервал видео. Переместите на ленте времени (таймлайне) курсор на требуемую точку времени (кадр). Нажмите на кнопку **Экспорт [[image:attach:btn_videoexport.png||thumbnail="true" width="90"]]**.

177

178

В отобразившемся окне выберите формат файла видео, нажмите на кнопку **Экспортировать**.

179

180

[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoexport1.png]]

181

182

В отобразившемся окне **Материалы** дождитесь успешного окончания процедуры формирования файла. Для скачивания видео нажмите на ссылку скачать. Закройте окно **Материалы**.

183

184

[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoexport2.png||height="244"]]

185

186

== {{id name="Обработкаинцидентов-Завершениеобработкиинцидента"/}}Завершение обработки инцидента ==

187

188

Завершите обработку события: используйте кнопку **Завершить **для подтверждения тревоги, кнопку **Ложный **для признания инцидента ложным.

**ПОДСКАЗКА**

Инцидент также может быть принудительно закрыт администратором. При этом он пропадает из списка **В обработке** [1]. В этом случае дополнительных действий по инциденту не требуется.

194

195

Все инциденты, обработка которых не была завершена вручную оператором или администратором, автоматически завершаются по истечении 24 часов от начала их обработки.

196

197

198

== {{id name="Обработкаинцидентов-Отчеты"/}}Отчеты ==

199

200

АРМ НЕЙРОСС Центр совместно с АРМ НЕЙРОСС Отчёты предоставляет возможность построения отчетов по инцидентам и по действиям операторов за смену как в ручном, так и в автоматическом режиме.

201

202

[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Отчёты по инцидентам и действиям операторов.WebHome]]

Wiki source code of Обработка инцидентов