Перейти к содержимому

Изменения документа Обработка инцидентов

Редактировал(а) admin 2026/10/20 20:45
От версии 1.1
отредактировано pugachevskaya_elena
на 2025/12/17 17:14
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев
К версии 14.8
отредактировано admin
на 2026/08/24 20:42
Изменить комментарий: Обратные ссылки переименованы.

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.pugachevskaya_elena
1 +XWiki.admin
Язык по умолчанию
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -en
1 +ru
Содержимое
... ... @@ -1,26 +1,13 @@
1 -{{layout}}
2 -{{layout-section ac:type="two_right_sidebar"}}
3 -{{layout-cell}}
4 -Приложение АРМ НЕЙРОСС Центр, помимо [[стандартной обработки событий>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]], (% style="color: rgb(23,43,77);" %)реализует функцию обработки инцидентов. Обработка инцидентов осуществляется по заданному алгоритму, с возможностью автоматической и ручной «привязки» к карточке инцидента фото- и видеоматериалов, предоставлением инструкций оператору и контролем его действий. По окончанию обработки формируется отчет по инциденту. Обеспечивается возможность настройки администратором системы разных сценариев обработки в зависимости от типа инцидента.
1 +Приложение АРМ НЕЙРОСС Центр, помимо [[стандартной обработки событий>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]], реализует функцию обработки инцидентов. Обработка инцидентов осуществляется по заданному алгоритму, с возможностью автоматической и ручной «привязки» к карточке инцидента фото- и видеоматериалов, предоставлением инструкций оператору и контролем его действий. По окончанию обработки формируется отчет по инциденту. Обеспечивается возможность настройки администратором системы разных сценариев обработки в зависимости от типа инцидента.
5 5  
6 -(% style="color: rgb(23,43,77);" %)Инцидентом в АРМ НЕЙРОСС Центр считается любое событие сети НЕЙРОСС, требующее обработки оператора по заданному сценарию.
7 -{{/layout-cell}}
3 +Инцидентом в АРМ НЕЙРОСС Центр считается любое событие сети НЕЙРОСС, требующее обработки оператора по заданному сценарию.
8 8  
9 -{{layout-cell}}
10 -[[image:attach:ui.Параметры узла.WebHome@content.png||thumbnail="true" height="10"]] Содержание:
5 +== {{id name="Обработкаинцидентов-Общиесведения"/}}Общие сведения ==
11 11  
12 -{{toc/}}
13 -{{/layout-cell}}
14 -{{/layout-section}}
7 +Оператору предоставляется лента событий. События в ленте отсортированы по времени возникновения в обратном порядке. События, для которых не задан специальный сценарий, обрабатываются стандартным образом ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]. Если событие попадает в категорию требующих обработки, запускается заданный администратором алгоритм. Этот алгоритм может быть произвольным. В большинстве случаев оператору требуется принять событие в обработку, ознакомиться с информацией, предоставленной в карточке инцидента, фото- и видеоматериалами, при необходимости, — импортировать кадры или видео с видеорегистратора, ввести комментарии и по завершении обработки сформировать отчёт. Событие будет удалено из ленты событий.
15 15  
16 -{{layout-section ac:type="single"}}
17 -{{layout-cell}}
18 -== {{id name="Обработкаинцидентов-Общиесведения"/}}(% style="font-size: 20.0px;letter-spacing: -0.008em;" %)Общие сведения(%%) ==
9 +В ленте событий события, находящиеся в обработке, выделяются в отдельную группу. По истечении 24 часов от начала обработки, инцидент завершается автоматически. если это не было сделано ранее пользователем. В процессе обработки инцидента оператор может осуществлять выход из системы и последующий вход, это не нарушит процедуру обработки. Однако после взятия инцидента в обработку, он становится недоступен для других операторов и должен быть обработан оператором, уже ведущим его обработку.
19 19  
20 -(% style="color: rgb(23,43,77);" %)Оператору предоставляется лента событий. События в ленте отсортированы по времени возникновения в обратном порядке. События, для которых не задан специальный сценарий, обрабатываются стандартным образом ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]. Если событие попадает в категорию требующих обработки, запускается заданный администратором алгоритм. Этот алгоритм может быть произвольным. В большинстве случаев оператору требуется принять событие в обработку, ознакомиться с информацией, предоставленной в карточке инцидента, фото- и видеоматериалами, при необходимости, — импортировать кадры или видео с видеорегистратора, ввести комментарии и по завершении обработки сформировать отчёт. Событие будет удалено из ленты событий.
21 -
22 -(% style="color: rgb(23,43,77);" %)В ленте событий события, находящиеся в обработке, выделяются в отдельную группу. По истечении 24 часов от начала обработки, инцидент завершается автоматически. если это не было сделано ранее пользователем. В процессе обработки инцидента оператор может осуществлять выход из системы и последующий вход, это не нарушит процедуру обработки. Однако после взятия инцидента в обработку, он становится недоступен для других операторов и должен быть обработан оператором, уже ведущим его обработку.
23 -
24 24  == {{id name="Обработкаинцидентов-ОкноЦентр"/}}Окно Центр ==
25 25  
26 26  {{info}}
... ... @@ -27,7 +27,6 @@
27 27  Описание основных элементов и инструментов окна приведено в разделе ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]. Ниже дан вид окна в процессе обработки инцидента.
28 28  {{/info}}
29 29  
30 -\\
31 31  
32 32  [[image:attach:s_center_arm_incident_processing.jpg||width="900"]]
33 33  
... ... @@ -35,7 +35,7 @@
35 35  1. **Лента событий**: события отсортированы по времени поступления в обратном порядке; после принятия события в обработку, оно перемещается в блок [1];
36 36  1. **Карточка события**: информация по инциденту с инструментами просмотра дополнительной информации и средствами управления «связанными» объектами;
37 37  1. **Блок Реагирование**: основной блок обработки инцидента, содержит инструкции оператору и поле ввода сообщений от оператора; количество сообщений не ограничивается;
38 -1. **Окно плана**: план с фокусом на элементе-источнике события, окно команд, (% style="color: rgb(23,43,77);" %)по кнопке [[image:attach:ui.Параметры узла.WebHome@fa-history.png||thumbnail="true" width="18"]] выводится список событий от элемента за последние 24 часа(%%);
24 +1. **Окно плана**: план с фокусом на элементе-источнике события, окно команд, по кнопке [[image:attach:ui.Параметры узла.WebHome@fa-history.png||thumbnail="true" width="18"]] выводится список событий от элемента за последние 24 часа;
39 39  1. **Блок Материалы: **блок обеспечивает переход к просмотру «живого» видео от ближайших к месту возникновения инцидента камер, ссылки на импортированные в ручном или автоматическом режиме фото и видеоматериалы;
40 40  1. **Кнопки обработки**: кнопка принятия инцидента в обработку, кнопка завершения обработки инцидента, кнопка признания события ложным.
41 41  1. **Блок переключения между планами и картой**: если элемент-источник инцидента размещён на нескольких планах объекта, то нажатием на стрелки **<** и **>** , расположенные слева и справа от имени текущего плана, вы можете переключится на другой план с данным элементом; по нажатию на кнопку **ГИС** обеспечивается переход на географическую карту с фокусом на объекте-источнике инцидента.
... ... @@ -44,23 +44,15 @@
44 44  
45 45  [[image:attach:center_arm_incident_processing_cave_curent_videocadr.png||width="900"]]
46 46  
47 -Описание элементов управления окна видео приведено в разделах ~[[[«Живое» видео>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.«Живое» видео.WebHome]], [[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.Видеоархив.WebHome]], [[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.Тревожный монитор.WebHome]]].
48 -{{/layout-cell}}
49 -{{/layout-section}}
33 +Описание элементов управления окна видео приведено в разделах ~[[[«Живое» видео>>doc:neyross.arm-video.live-video.WebHome]], [[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.video-archive.WebHome]], [[doc:neyross.arm-video.alarm-monitor.WebHome]]].
50 50  
51 -{{layout-section ac:type="two_left_sidebar"}}
52 -{{layout-cell}}
53 53  == {{id name="Обработкаинцидентов-Получениесобытия"/}}Получение события ==
54 54  
55 -[[image:attach:center_arm_incident_processing_step1.png||width="460"]]
56 -{{/layout-cell}}
37 +[[image:attach:center_arm_incident_processing_step1.png||data-cizoom="1" style="cursor:zoom-in" width="460"]]
57 57  
58 -{{layout-cell}}
59 -=== {{id name="Обработкаинцидентов-"/}}(% style="font-size: 14.0px;letter-spacing: -0.003em;" %)\\(%%) ===
39 +(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
40 +Выберите событие в ленте событий. Откроется **Карточка события**. Ознакомьтесь с предоставленной информацией. Данные карточки приведены в таблице ниже. Более подробная информация о карточке события приведена в разделе ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]
60 60  
61 -Выберите событие в ленте событий. Откроется **Карточка события**. Ознакомьтесь с предоставленной(% style="letter-spacing: 0.0px;" %) информацией. Данные карточки приведены в таблице ниже. Более подробная информация о карточке события приведена в разделе ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]
62 -
63 -(% class="wrapped" %)
64 64  |=(((
65 65  Данные карточки
66 66  )))|=(((
... ... @@ -84,7 +84,6 @@
84 84  |(((
85 85  Источник
86 86  )))|(((
87 -(% class="content-wrapper" %)
88 88  (((
89 89  Название элемента – источника события. Кнопка [[image:attach:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome@fa-focus.png||thumbnail="true" height="17"]] позволяет установить фокус плана на элементе – источнике события. Щелчок по кнопке [[image:attach:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome@fa-right.png||thumbnail="true" height="18"]] позволяет получить дополнительную информацию об элементе и доступ к командам управления элементом.
90 90  )))
... ... @@ -92,7 +92,6 @@
92 92  |(((
93 93  Пропуск
94 94  )))|(((
95 -(% class="content-wrapper" %)
96 96  (((
97 97  ФИО владельца пропуска, если событие связано с предъявлением идентификатора.
98 98  )))
... ... @@ -110,12 +110,7 @@
110 110  
111 111  Ознакомьтесь со всей доступной информацией. Вы можете просмотреть «живое видео» или видеоархив (раздел **Видеонаблюдение**), скриншоты ближайших камер (раздел **Фотоматериалы**) на время возникновения инцидента, а также список событий от этого источника за последние 24 часа (раздел **Дополнительно**).
112 112  
113 -\\
114 -{{/layout-cell}}
115 -{{/layout-section}}
116 116  
117 -{{layout-section ac:type="single"}}
118 -{{layout-cell}}
119 119  == {{id name="Обработкаинцидентов-Принятиеинцидентавобработку"/}}Принятие инцидента в обработку ==
120 120  
121 121  Если событие является инцидентом, то есть для него настроен //Сценарий обработки//, тогда будет доступна кнопка **Взять в обработку**. Нажмите на кнопку, чтобы начать обработку инцидента.
... ... @@ -126,11 +126,10 @@
126 126  Если доступны только кнопки **Подтвердить**/**Отклонить**, обратитесь к администратору для настройки сценария обработки инцидентов данного типа и проверки наличия лицензии на функцию PSIM. Также обратите внимание, что обработка инцидента доступна только из приложения АРМ НЕЙРОСС Центр. При запуске приложения Мониторинг с [[Рабочего стола НЕЙРОСС>>doc:ui.Рабочий стол НЕЙРОСС.WebHome]] доступна только [[обработка событий>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]].
127 127  {{/info}}
128 128  
129 -\\
130 130  
131 131  == {{id name="Обработкаинцидентов-Обработкаинцидента"/}}Обработка инцидента ==
132 132  
133 -(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)Порядок обработки определяется администратором системы и задаётся сценарием. Сценарий может включать как инструкции оператору по выполняемым им действиям, так и автоматические действия системы, например, — сформировать скриншоты от ближайших к инциденту камер на время возникновения инцидента, за 5 секунд до него и за 5 секунд после и «привязать» к инциденту.
103 +Порядок обработки определяется администратором системы и задаётся сценарием. Сценарий может включать как инструкции оператору по выполняемым им действиям, так и автоматические действия системы, например, — сформировать скриншоты от ближайших к инциденту камер на время возникновения инцидента, за 5 секунд до него и за 5 секунд после и «привязать» к инциденту.
134 134  
135 135  Инструменты блока **Материалы **[6] содержат инструкции оператору по импорту фото и видеоматериалов в карточку инцидента, а также позволяют просмотреть уже добавленные материалы.
136 136  
... ... @@ -138,48 +138,26 @@
138 138  К инциденту могут быть «привязаны» фото и видеоматериалы от любых доступных оператору камер, не только от «связанных» с источником тревог.
139 139  {{/info}}
140 140  
141 -=== {{id name="Обработкаинцидентов-Добавлениескриншотов"/}}(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)Добавление скриншотов(%%) ===
111 +=== {{id name="Обработкаинцидентов-Добавлениескриншотов"/}}Добавление скриншотов ===
142 142  
143 -(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)В дополнение к автоматически добавляемым скриншотам от «связанных» с инцидентом камер, вы можете добавить произвольное количество скриншотов от любых доступных камер системы.
113 +В дополнение к автоматически добавляемым скриншотам от «связанных» с инцидентом камер, вы можете добавить произвольное количество скриншотов от любых доступных камер системы.
144 144  
145 -(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)В окне видео перейдите в режим просмотра видеоархива, выберите требуемую камеру.
115 +В окне видео перейдите в режим просмотра видеоархива, выберите требуемую камеру.
146 146  
147 -(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)Переместите на ленте времени (таймлайне) курсор на требуемую точку времени (кадр). Нажмите на кнопку **Сохранить текущий кадр** [[image:attach:btn_save_current_videocadr.png||thumbnail="true" width="170"]].
117 +Переместите на ленте времени (таймлайне) курсор на требуемую точку времени (кадр). Нажмите на кнопку **Сохранить текущий кадр** [[image:attach:btn_save_current_videocadr.png||thumbnail="true" width="170"]].
148 148  
149 -(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)[[image:attach:center_arm_incident_processing_cave_curent_videocadr.png||width="900"]]\\
119 +[[image:attach:center_arm_incident_processing_cave_curent_videocadr.png||width="900"]]
150 150  
151 -(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)Скриншот отобразится в разделе **Фотоматериалы**. Чтобы просмотреть скриншот, щелкните левой клавишей мыши по изображению.
121 +Скриншот отобразится в разделе **Фотоматериалы**. Чтобы просмотреть скриншот, щелкните левой клавишей мыши по изображению.
152 152  
153 -(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)[[image:attach:center_arm_incident_processing_photoview.jpg||height="250"]]\\
123 +[[image:attach:center_arm_incident_processing_photoview.jpg||height="250"]]
154 154  
155 155  === {{id name="Обработкаинцидентов-Импортвидео"/}}Импорт видео ===
156 156  
157 157  Импорт предназначен для сохранения видеоархива по инциденту на сервере-диспетчере с целью уберечь архив от перезаписи на видеорегистраторе в случае использования им циклического режима записи.
158 158  
159 -{{info}}
160 -Импорт доступен только для «внешнего», записанного на внешнем видеорегистраторе, архива, выделенного голубой штриховкой, а также при наличии выделенного под задачи импорта места на накопителях.
161 -{{/info}}
129 +Порядок импорта приведён в разделе ~[[[Импорт видеофрагмента>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.video-archive.video-import.WebHome]]].
162 162  
163 -\\
164 -
165 -{{excerpt atlassian-macro-output-type="INLINE"}}
166 -(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)В окне видео перейдите в режим просмотра видеоархива, выберите требуемую камеру.
167 -
168 -Нажмите на кнопку** Разметить архив** [[image:attach:btn_make_up_videofragment.png||thumbnail="true" width="210"]], перетащите отобразившиеся границы видеофрагмента таким образом, чтобы они ограничивали требуемый интервал видео. Нажмите на кнопку **Импорт [[image:attach:btn_videoimport.png||thumbnail="true" width="75"]]**.
169 -
170 -[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport1.jpg||width="800"]]
171 -
172 -В отобразившемся окне проверьте параметры импорта, при необходимости введите комментарий. Нажмите на кнопку **Импортировать**.
173 -
174 -[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport2.png||height="250"]]
175 -
176 -В отобразившемся окне **Материалы** дождитесь успешного окончания процедуры импорта и закройте окно. Видеоархив будет сохранён на локальном сервере и будет доступен к просмотру даже после удаления с диска видеорегистратора, с которого он был импортирован.
177 -
178 -[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport3.png||width="900"]]
179 -{{/excerpt}}
180 -
181 -\\
182 -
183 183  Импортированный фрагмент видео будет добавлен в карточку инцидента в блок **Видеоматериалы**.
184 184  
185 185  [[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport4.png]]
... ... @@ -187,11 +187,9 @@
187 187  {{info}}
188 188  **ПОДСКАЗКА**
189 189  
190 -(% style="color: rgb(23,43,77);" %)Чтобы просмотреть «живое» видео с камеры, нажмите на кнопку (% class="confluence-embedded-file-wrapper confluence-embedded-manual-size" style="color: rgb(23, 43, 77); color: rgb(23, 43, 77)" %)[[image:attach:fa-eye.png||thumbnail="true" height="13"]](% style="color: rgb(23,43,77);" %). Щелчок по кнопке (% class="confluence-embedded-file-wrapper confluence-embedded-manual-size" %)[[image:attach:fa-repeat.png||thumbnail="true" height="17"]](%%) позволяет просмотреть фрагмент видео.
138 +Чтобы просмотреть «живое» видео с камеры, нажмите на кнопку [[image:attach:fa-eye.png||thumbnail="true" height="13"]]. Щелчок по кнопке [[image:attach:fa-repeat.png||thumbnail="true" height="17"]] позволяет просмотреть фрагмент видео.
191 191  {{/info}}
192 192  
193 -\\
194 -
195 195  === {{id name="Обработкаинцидентов-Экспортвидео"/}}Экспорт видео ===
196 196  
197 197  Вы также можете выполнить экспорт видео в файл с последующим скачиванием на компьютер для передачи в другие инстанции.
... ... @@ -202,13 +202,13 @@
202 202  
203 203  В окне видео перейдите в режим просмотра видеоархива, выберите требуемую камеру.
204 204  
205 -Нажмите на кнопку** Разметить архив** [[image:attach:btn_make_up_videofragment.png||thumbnail="true" width="210"]], перетащите отобразившиеся границы видеофрагмента таким образом, чтобы они ограничивали требуемый интервал видео. Переместите на ленте времени (таймлайне) курсор на требуемую точку времени (кадр). Нажмите на кнопку **Экспорт [[image:attach:btn_videoexport.png||thumbnail="true" width="90"]]**.
151 +Нажмите на кнопку** Разметить архив** [[image:attach:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.video-archive.video-import.WebHome@btn_make_up_videofragment.png||thumbnail="true" width="210"]], перетащите отобразившиеся границы видеофрагмента таким образом, чтобы они ограничивали требуемый интервал видео. Переместите на ленте времени (таймлайне) курсор на требуемую точку времени (кадр). Нажмите на кнопку **Экспорт [[image:attach:btn_videoexport.png||thumbnail="true" width="90"]]**.
206 206  
207 207  В отобразившемся окне выберите формат файла видео, нажмите на кнопку **Экспортировать**.
208 208  
209 209  [[image:attach:center_arm_incident_processing_videoexport1.png]]
210 210  
211 -В отобразившемся окне **Материалы** дождитесь успешного окончания процедуры формирования файла. Для скачивания видео нажмите на ссылку (% style="color: rgb(0,0,255);" %)скачать(%%). Закройте окно **Материалы**.
157 +В отобразившемся окне **Материалы** дождитесь успешного окончания процедуры формирования файла. Для скачивания видео нажмите на ссылку скачать. Закройте окно **Материалы**.
212 212  
213 213  [[image:attach:center_arm_incident_processing_videoexport2.png||height="244"]]
214 214  
... ... @@ -221,7 +221,7 @@
221 221  
222 222  Инцидент также может быть принудительно закрыт администратором. При этом он пропадает из списка **В обработке** [1]. В этом случае дополнительных действий по инциденту не требуется.
223 223  
224 -(% style="color: rgb(51,51,51);" %)Все инциденты, обработка которых не была завершена вручную оператором или администратором, автоматически завершаются по истечении 24 часов от начала их обработки.
170 +Все инциденты, обработка которых не была завершена вручную оператором или администратором, автоматически завершаются по истечении 24 часов от начала их обработки.
225 225  {{/info}}
226 226  
227 227  == {{id name="Обработкаинцидентов-Отчеты"/}}Отчеты ==
... ... @@ -229,6 +229,3 @@
229 229  АРМ НЕЙРОСС Центр совместно с АРМ НЕЙРОСС Отчёты предоставляет возможность построения отчетов по инцидентам и по действиям операторов за смену как в ручном, так и в автоматическом режиме.
230 230  
231 231  [[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Отчёты по инцидентам и действиям операторов.WebHome]]
232 -{{/layout-cell}}
233 -{{/layout-section}}
234 -{{/layout}}
btn_make_up_videofragment.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.pugachevskaya_elena
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.9 KB
Содержимое
btn_videoimport.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.pugachevskaya_elena
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.2 KB
Содержимое
center_arm_incident_processing_videoimport1.jpg
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.pugachevskaya_elena
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -170.5 KB
Содержимое
center_arm_incident_processing_videoimport2.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.pugachevskaya_elena
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -21.6 KB
Содержимое
center_arm_incident_processing_videoimport3.png
Автор
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.pugachevskaya_elena
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -14.0 KB
Содержимое
XWiki.ShortUrlClass[0]
Short URL code
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +55e8f
Last known target (debug)
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка инцидентов.WebHome

Платформа НЕЙРОСС