Перейти к содержимому

Изменения документа Обработка инцидентов

Редактировал(а) admin 2026/10/20 20:45
От версии 14.6
отредактировано admin
на 2026/08/24 20:42
Изменить комментарий: Обратные ссылки переименованы.
К версии 1.1
отредактировано pugachevskaya_elena
на 2025/12/17 17:14
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Сводка

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.admin
1 +XWiki.pugachevskaya_elena
Язык по умолчанию
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ru
1 +en
Содержимое
... ... @@ -1,13 +1,26 @@
1 -Приложение АРМ НЕЙРОСС Центр, помимо [[стандартной обработки событий>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]], реализует функцию обработки инцидентов. Обработка инцидентов осуществляется по заданному алгоритму, с возможностью автоматической и ручной «привязки» к карточке инцидента фото- и видеоматериалов, предоставлением инструкций оператору и контролем его действий. По окончанию обработки формируется отчет по инциденту. Обеспечивается возможность настройки администратором системы разных сценариев обработки в зависимости от типа инцидента.
1 +{{layout}}
2 +{{layout-section ac:type="two_right_sidebar"}}
3 +{{layout-cell}}
4 +Приложение АРМ НЕЙРОСС Центр, помимо [[стандартной обработки событий>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]], (% style="color: rgb(23,43,77);" %)реализует функцию обработки инцидентов. Обработка инцидентов осуществляется по заданному алгоритму, с возможностью автоматической и ручной «привязки» к карточке инцидента фото- и видеоматериалов, предоставлением инструкций оператору и контролем его действий. По окончанию обработки формируется отчет по инциденту. Обеспечивается возможность настройки администратором системы разных сценариев обработки в зависимости от типа инцидента.
2 2  
3 -Инцидентом в АРМ НЕЙРОСС Центр считается любое событие сети НЕЙРОСС, требующее обработки оператора по заданному сценарию.
6 +(% style="color: rgb(23,43,77);" %)Инцидентом в АРМ НЕЙРОСС Центр считается любое событие сети НЕЙРОСС, требующее обработки оператора по заданному сценарию.
7 +{{/layout-cell}}
4 4  
5 -== {{id name="Обработкаинцидентов-Общиесведения"/}}Общие сведения ==
9 +{{layout-cell}}
10 +[[image:attach:ui.Параметры узла.WebHome@content.png||thumbnail="true" height="10"]] Содержание:
6 6  
7 -Оператору предоставляется лента событий. События в ленте отсортированы по времени возникновения в обратном порядке. События, для которых не задан специальный сценарий, обрабатываются стандартным образом ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]. Если событие попадает в категорию требующих обработки, запускается заданный администратором алгоритм. Этот алгоритм может быть произвольным. В большинстве случаев оператору требуется принять событие в обработку, ознакомиться с информацией, предоставленной в карточке инцидента, фото- и видеоматериалами, при необходимости, — импортировать кадры или видео с видеорегистратора, ввести комментарии и по завершении обработки сформировать отчёт. Событие будет удалено из ленты событий.
12 +{{toc/}}
13 +{{/layout-cell}}
14 +{{/layout-section}}
8 8  
9 -В ленте событий события, находящиеся в обработке, выделяются в отдельную группу. По истечении 24 часов от начала обработки, инцидент завершается автоматически. если это не было сделано ранее пользователем. В процессе обработки инцидента оператор может осуществлять выход из системы и последующий вход, это не нарушит процедуру обработки. Однако после взятия инцидента в обработку, он становится недоступен для других операторов и должен быть обработан оператором, уже ведущим его обработку.
16 +{{layout-section ac:type="single"}}
17 +{{layout-cell}}
18 +== {{id name="Обработкаинцидентов-Общиесведения"/}}(% style="font-size: 20.0px;letter-spacing: -0.008em;" %)Общие сведения(%%) ==
10 10  
20 +(% style="color: rgb(23,43,77);" %)Оператору предоставляется лента событий. События в ленте отсортированы по времени возникновения в обратном порядке. События, для которых не задан специальный сценарий, обрабатываются стандартным образом ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]. Если событие попадает в категорию требующих обработки, запускается заданный администратором алгоритм. Этот алгоритм может быть произвольным. В большинстве случаев оператору требуется принять событие в обработку, ознакомиться с информацией, предоставленной в карточке инцидента, фото- и видеоматериалами, при необходимости, — импортировать кадры или видео с видеорегистратора, ввести комментарии и по завершении обработки сформировать отчёт. Событие будет удалено из ленты событий.
21 +
22 +(% style="color: rgb(23,43,77);" %)В ленте событий события, находящиеся в обработке, выделяются в отдельную группу. По истечении 24 часов от начала обработки, инцидент завершается автоматически. если это не было сделано ранее пользователем. В процессе обработки инцидента оператор может осуществлять выход из системы и последующий вход, это не нарушит процедуру обработки. Однако после взятия инцидента в обработку, он становится недоступен для других операторов и должен быть обработан оператором, уже ведущим его обработку.
23 +
11 11  == {{id name="Обработкаинцидентов-ОкноЦентр"/}}Окно Центр ==
12 12  
13 13  {{info}}
... ... @@ -14,6 +14,7 @@
14 14  Описание основных элементов и инструментов окна приведено в разделе ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]. Ниже дан вид окна в процессе обработки инцидента.
15 15  {{/info}}
16 16  
30 +\\
17 17  
18 18  [[image:attach:s_center_arm_incident_processing.jpg||width="900"]]
19 19  
... ... @@ -21,7 +21,7 @@
21 21  1. **Лента событий**: события отсортированы по времени поступления в обратном порядке; после принятия события в обработку, оно перемещается в блок [1];
22 22  1. **Карточка события**: информация по инциденту с инструментами просмотра дополнительной информации и средствами управления «связанными» объектами;
23 23  1. **Блок Реагирование**: основной блок обработки инцидента, содержит инструкции оператору и поле ввода сообщений от оператора; количество сообщений не ограничивается;
24 -1. **Окно плана**: план с фокусом на элементе-источнике события, окно команд, по кнопке [[image:attach:ui.Параметры узла.WebHome@fa-history.png||thumbnail="true" width="18"]] выводится список событий от элемента за последние 24 часа;
38 +1. **Окно плана**: план с фокусом на элементе-источнике события, окно команд, (% style="color: rgb(23,43,77);" %)по кнопке [[image:attach:ui.Параметры узла.WebHome@fa-history.png||thumbnail="true" width="18"]] выводится список событий от элемента за последние 24 часа(%%);
25 25  1. **Блок Материалы: **блок обеспечивает переход к просмотру «живого» видео от ближайших к месту возникновения инцидента камер, ссылки на импортированные в ручном или автоматическом режиме фото и видеоматериалы;
26 26  1. **Кнопки обработки**: кнопка принятия инцидента в обработку, кнопка завершения обработки инцидента, кнопка признания события ложным.
27 27  1. **Блок переключения между планами и картой**: если элемент-источник инцидента размещён на нескольких планах объекта, то нажатием на стрелки **<** и **>** , расположенные слева и справа от имени текущего плана, вы можете переключится на другой план с данным элементом; по нажатию на кнопку **ГИС** обеспечивается переход на географическую карту с фокусом на объекте-источнике инцидента.
... ... @@ -30,15 +30,23 @@
30 30  
31 31  [[image:attach:center_arm_incident_processing_cave_curent_videocadr.png||width="900"]]
32 32  
33 -Описание элементов управления окна видео приведено в разделах ~[[[«Живое» видео>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.live-video.WebHome]], [[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.video-archive.WebHome]], [[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.alarm-monitor.WebHome]]].
47 +Описание элементов управления окна видео приведено в разделах ~[[[«Живое» видео>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.«Живое» видео.WebHome]], [[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.Видеоархив.WebHome]], [[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.Тревожный монитор.WebHome]]].
48 +{{/layout-cell}}
49 +{{/layout-section}}
34 34  
51 +{{layout-section ac:type="two_left_sidebar"}}
52 +{{layout-cell}}
35 35  == {{id name="Обработкаинцидентов-Получениесобытия"/}}Получение события ==
36 36  
37 -[[image:attach:center_arm_incident_processing_step1.png||data-cizoom="1" style="cursor:zoom-in" width="460"]]
55 +[[image:attach:center_arm_incident_processing_step1.png||width="460"]]
56 +{{/layout-cell}}
38 38  
39 -(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
40 -Выберите событие в ленте событий. Откроется **Карточка события**. Ознакомьтесь с предоставленной информацией. Данные карточки приведены в таблице ниже. Более подробная информация о карточке события приведена в разделе ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]
58 +{{layout-cell}}
59 +=== {{id name="Обработкаинцидентов-"/}}(% style="font-size: 14.0px;letter-spacing: -0.003em;" %)\\(%%) ===
41 41  
61 +Выберите событие в ленте событий. Откроется **Карточка события**. Ознакомьтесь с предоставленной(% style="letter-spacing: 0.0px;" %) информацией. Данные карточки приведены в таблице ниже. Более подробная информация о карточке события приведена в разделе ~[[[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]]]
62 +
63 +(% class="wrapped" %)
42 42  |=(((
43 43  Данные карточки
44 44  )))|=(((
... ... @@ -62,6 +62,7 @@
62 62  |(((
63 63  Источник
64 64  )))|(((
87 +(% class="content-wrapper" %)
65 65  (((
66 66  Название элемента – источника события. Кнопка [[image:attach:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome@fa-focus.png||thumbnail="true" height="17"]] позволяет установить фокус плана на элементе – источнике события. Щелчок по кнопке [[image:attach:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome@fa-right.png||thumbnail="true" height="18"]] позволяет получить дополнительную информацию об элементе и доступ к командам управления элементом.
67 67  )))
... ... @@ -69,6 +69,7 @@
69 69  |(((
70 70  Пропуск
71 71  )))|(((
95 +(% class="content-wrapper" %)
72 72  (((
73 73  ФИО владельца пропуска, если событие связано с предъявлением идентификатора.
74 74  )))
... ... @@ -86,7 +86,12 @@
86 86  
87 87  Ознакомьтесь со всей доступной информацией. Вы можете просмотреть «живое видео» или видеоархив (раздел **Видеонаблюдение**), скриншоты ближайших камер (раздел **Фотоматериалы**) на время возникновения инцидента, а также список событий от этого источника за последние 24 часа (раздел **Дополнительно**).
88 88  
113 +\\
114 +{{/layout-cell}}
115 +{{/layout-section}}
89 89  
117 +{{layout-section ac:type="single"}}
118 +{{layout-cell}}
90 90  == {{id name="Обработкаинцидентов-Принятиеинцидентавобработку"/}}Принятие инцидента в обработку ==
91 91  
92 92  Если событие является инцидентом, то есть для него настроен //Сценарий обработки//, тогда будет доступна кнопка **Взять в обработку**. Нажмите на кнопку, чтобы начать обработку инцидента.
... ... @@ -97,10 +97,11 @@
97 97  Если доступны только кнопки **Подтвердить**/**Отклонить**, обратитесь к администратору для настройки сценария обработки инцидентов данного типа и проверки наличия лицензии на функцию PSIM. Также обратите внимание, что обработка инцидента доступна только из приложения АРМ НЕЙРОСС Центр. При запуске приложения Мониторинг с [[Рабочего стола НЕЙРОСС>>doc:ui.Рабочий стол НЕЙРОСС.WebHome]] доступна только [[обработка событий>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка событий.WebHome]].
98 98  {{/info}}
99 99  
129 +\\
100 100  
101 101  == {{id name="Обработкаинцидентов-Обработкаинцидента"/}}Обработка инцидента ==
102 102  
103 -Порядок обработки определяется администратором системы и задаётся сценарием. Сценарий может включать как инструкции оператору по выполняемым им действиям, так и автоматические действия системы, например, — сформировать скриншоты от ближайших к инциденту камер на время возникновения инцидента, за 5 секунд до него и за 5 секунд после и «привязать» к инциденту.
133 +(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)Порядок обработки определяется администратором системы и задаётся сценарием. Сценарий может включать как инструкции оператору по выполняемым им действиям, так и автоматические действия системы, например, — сформировать скриншоты от ближайших к инциденту камер на время возникновения инцидента, за 5 секунд до него и за 5 секунд после и «привязать» к инциденту.
104 104  
105 105  Инструменты блока **Материалы **[6] содержат инструкции оператору по импорту фото и видеоматериалов в карточку инцидента, а также позволяют просмотреть уже добавленные материалы.
106 106  
... ... @@ -108,26 +108,48 @@
108 108  К инциденту могут быть «привязаны» фото и видеоматериалы от любых доступных оператору камер, не только от «связанных» с источником тревог.
109 109  {{/info}}
110 110  
111 -=== {{id name="Обработкаинцидентов-Добавлениескриншотов"/}}Добавление скриншотов ===
141 +=== {{id name="Обработкаинцидентов-Добавлениескриншотов"/}}(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)Добавление скриншотов(%%) ===
112 112  
113 -В дополнение к автоматически добавляемым скриншотам от «связанных» с инцидентом камер, вы можете добавить произвольное количество скриншотов от любых доступных камер системы.
143 +(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)В дополнение к автоматически добавляемым скриншотам от «связанных» с инцидентом камер, вы можете добавить произвольное количество скриншотов от любых доступных камер системы.
114 114  
115 -В окне видео перейдите в режим просмотра видеоархива, выберите требуемую камеру.
145 +(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)В окне видео перейдите в режим просмотра видеоархива, выберите требуемую камеру.
116 116  
117 -Переместите на ленте времени (таймлайне) курсор на требуемую точку времени (кадр). Нажмите на кнопку **Сохранить текущий кадр** [[image:attach:btn_save_current_videocadr.png||thumbnail="true" width="170"]].
147 +(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)Переместите на ленте времени (таймлайне) курсор на требуемую точку времени (кадр). Нажмите на кнопку **Сохранить текущий кадр** [[image:attach:btn_save_current_videocadr.png||thumbnail="true" width="170"]].
118 118  
119 -[[image:attach:center_arm_incident_processing_cave_curent_videocadr.png||width="900"]]
149 +(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)[[image:attach:center_arm_incident_processing_cave_curent_videocadr.png||width="900"]]\\
120 120  
121 -Скриншот отобразится в разделе **Фотоматериалы**. Чтобы просмотреть скриншот, щелкните левой клавишей мыши по изображению.
151 +(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)Скриншот отобразится в разделе **Фотоматериалы**. Чтобы просмотреть скриншот, щелкните левой клавишей мыши по изображению.
122 122  
123 -[[image:attach:center_arm_incident_processing_photoview.jpg||height="250"]]
153 +(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)[[image:attach:center_arm_incident_processing_photoview.jpg||height="250"]]\\
124 124  
125 125  === {{id name="Обработкаинцидентов-Импортвидео"/}}Импорт видео ===
126 126  
127 127  Импорт предназначен для сохранения видеоархива по инциденту на сервере-диспетчере с целью уберечь архив от перезаписи на видеорегистраторе в случае использования им циклического режима записи.
128 128  
129 -Порядок импорта приведён в разделе ~[[[Импорт видеофрагмента>>doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.video-archive.video-import.WebHome]]].
159 +{{info}}
160 +Импорт доступен только для «внешнего», записанного на внешнем видеорегистраторе, архива, выделенного голубой штриховкой, а также при наличии выделенного под задачи импорта места на накопителях.
161 +{{/info}}
130 130  
163 +\\
164 +
165 +{{excerpt atlassian-macro-output-type="INLINE"}}
166 +(% style="letter-spacing: 0.0px;" %)В окне видео перейдите в режим просмотра видеоархива, выберите требуемую камеру.
167 +
168 +Нажмите на кнопку** Разметить архив** [[image:attach:btn_make_up_videofragment.png||thumbnail="true" width="210"]], перетащите отобразившиеся границы видеофрагмента таким образом, чтобы они ограничивали требуемый интервал видео. Нажмите на кнопку **Импорт [[image:attach:btn_videoimport.png||thumbnail="true" width="75"]]**.
169 +
170 +[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport1.jpg||width="800"]]
171 +
172 +В отобразившемся окне проверьте параметры импорта, при необходимости введите комментарий. Нажмите на кнопку **Импортировать**.
173 +
174 +[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport2.png||height="250"]]
175 +
176 +В отобразившемся окне **Материалы** дождитесь успешного окончания процедуры импорта и закройте окно. Видеоархив будет сохранён на локальном сервере и будет доступен к просмотру даже после удаления с диска видеорегистратора, с которого он был импортирован.
177 +
178 +[[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport3.png||width="900"]]
179 +{{/excerpt}}
180 +
181 +\\
182 +
131 131  Импортированный фрагмент видео будет добавлен в карточку инцидента в блок **Видеоматериалы**.
132 132  
133 133  [[image:attach:center_arm_incident_processing_videoimport4.png]]
... ... @@ -135,9 +135,11 @@
135 135  {{info}}
136 136  **ПОДСКАЗКА**
137 137  
138 -Чтобы просмотреть «живое» видео с камеры, нажмите на кнопку [[image:attach:fa-eye.png||thumbnail="true" height="13"]]. Щелчок по кнопке [[image:attach:fa-repeat.png||thumbnail="true" height="17"]] позволяет просмотреть фрагмент видео.
190 +(% style="color: rgb(23,43,77);" %)Чтобы просмотреть «живое» видео с камеры, нажмите на кнопку (% class="confluence-embedded-file-wrapper confluence-embedded-manual-size" style="color: rgb(23, 43, 77); color: rgb(23, 43, 77)" %)[[image:attach:fa-eye.png||thumbnail="true" height="13"]](% style="color: rgb(23,43,77);" %). Щелчок по кнопке (% class="confluence-embedded-file-wrapper confluence-embedded-manual-size" %)[[image:attach:fa-repeat.png||thumbnail="true" height="17"]](%%) позволяет просмотреть фрагмент видео.
139 139  {{/info}}
140 140  
193 +\\
194 +
141 141  === {{id name="Обработкаинцидентов-Экспортвидео"/}}Экспорт видео ===
142 142  
143 143  Вы также можете выполнить экспорт видео в файл с последующим скачиванием на компьютер для передачи в другие инстанции.
... ... @@ -148,13 +148,13 @@
148 148  
149 149  В окне видео перейдите в режим просмотра видеоархива, выберите требуемую камеру.
150 150  
151 -Нажмите на кнопку** Разметить архив** [[image:attach:neyross.АРМ НЕЙРОСС Видео.video-archive.video-import.WebHome@btn_make_up_videofragment.png||thumbnail="true" width="210"]], перетащите отобразившиеся границы видеофрагмента таким образом, чтобы они ограничивали требуемый интервал видео. Переместите на ленте времени (таймлайне) курсор на требуемую точку времени (кадр). Нажмите на кнопку **Экспорт [[image:attach:btn_videoexport.png||thumbnail="true" width="90"]]**.
205 +Нажмите на кнопку** Разметить архив** [[image:attach:btn_make_up_videofragment.png||thumbnail="true" width="210"]], перетащите отобразившиеся границы видеофрагмента таким образом, чтобы они ограничивали требуемый интервал видео. Переместите на ленте времени (таймлайне) курсор на требуемую точку времени (кадр). Нажмите на кнопку **Экспорт [[image:attach:btn_videoexport.png||thumbnail="true" width="90"]]**.
152 152  
153 153  В отобразившемся окне выберите формат файла видео, нажмите на кнопку **Экспортировать**.
154 154  
155 155  [[image:attach:center_arm_incident_processing_videoexport1.png]]
156 156  
157 -В отобразившемся окне **Материалы** дождитесь успешного окончания процедуры формирования файла. Для скачивания видео нажмите на ссылку скачать. Закройте окно **Материалы**.
211 +В отобразившемся окне **Материалы** дождитесь успешного окончания процедуры формирования файла. Для скачивания видео нажмите на ссылку (% style="color: rgb(0,0,255);" %)скачать(%%). Закройте окно **Материалы**.
158 158  
159 159  [[image:attach:center_arm_incident_processing_videoexport2.png||height="244"]]
160 160  
... ... @@ -167,7 +167,7 @@
167 167  
168 168  Инцидент также может быть принудительно закрыт администратором. При этом он пропадает из списка **В обработке** [1]. В этом случае дополнительных действий по инциденту не требуется.
169 169  
170 -Все инциденты, обработка которых не была завершена вручную оператором или администратором, автоматически завершаются по истечении 24 часов от начала их обработки.
224 +(% style="color: rgb(51,51,51);" %)Все инциденты, обработка которых не была завершена вручную оператором или администратором, автоматически завершаются по истечении 24 часов от начала их обработки.
171 171  {{/info}}
172 172  
173 173  == {{id name="Обработкаинцидентов-Отчеты"/}}Отчеты ==
... ... @@ -175,3 +175,6 @@
175 175  АРМ НЕЙРОСС Центр совместно с АРМ НЕЙРОСС Отчёты предоставляет возможность построения отчетов по инцидентам и по действиям операторов за смену как в ручном, так и в автоматическом режиме.
176 176  
177 177  [[doc:neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Отчёты по инцидентам и действиям операторов.WebHome]]
232 +{{/layout-cell}}
233 +{{/layout-section}}
234 +{{/layout}}
btn_make_up_videofragment.png
Автор
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.pugachevskaya_elena
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.9 KB
Содержимое
btn_videoimport.png
Автор
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.pugachevskaya_elena
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +1.2 KB
Содержимое
center_arm_incident_processing_videoimport1.jpg
Автор
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.pugachevskaya_elena
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +170.5 KB
Содержимое
center_arm_incident_processing_videoimport2.png
Автор
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.pugachevskaya_elena
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +21.6 KB
Содержимое
center_arm_incident_processing_videoimport3.png
Автор
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.pugachevskaya_elena
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +14.0 KB
Содержимое
XWiki.ShortUrlClass[0]
Short URL code
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -55e8f
Last known target (debug)
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -neyross.АРМ НЕЙРОСС Центр.Обработка инцидентов.WebHome

Платформа НЕЙРОСС