Изменения документа Настройка схемы обработки инцидентов

Сводка

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Объекты (0 изменено, 0 добавлено, 1 удалено)
  • XWiki.ShortUrlClass[0]

Подробности

Свойства страницы

Язык по умолчанию

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-ru
	1	+en

Содержимое

...	...	@@ -11,15 +11,19 @@
11	11	Возможна полностью автоматическая обработка событий, например, события технической неисправности могут автоматически адресоваться службе эксплуатации. В этом случае воспользуйтесь сервисом автоматизации ~[[[neyross.НЕЙРОСС Автоматика.WebHome]]].
12	12	{{/info}}
13	13
	14	+[[image:attach:ui.Параметры узла.WebHome@content.png||thumbnail="true" height="10"]] Содержание:
	15	+
	16	+{{toc/}}
	17	+
14	14	== {{id name="Настройкасхемыобработкиинцидентов-Общиесведения"/}}Общие сведения ==
15	15
16		-Платформа НЕЙРОСС обеспечивает возможность выбора схемы обработки инцидентов в зависимости от условий возникновения события и шагов оператора, выполняющего обработку, согласно заданному сценарию, с подсказкой оператору по шагам обработки и контролем действий оператора. Предустановлена стандартная схема обработки: оператор принимает инцидент в обработку, самостоятельно изучает состояния и события элементов, просматривает «живое» видео и видеоархив, формирует фото- и видеоматериалы, выполняет управляющие команды, формирует текстовый комментарий к инциденту и завершает его обработку.
	20	+Платформа НЕЙРОСС обеспечивает возможность выбора схемы обработки инцидентов в зависимости от условий возникновения события и шагов оператора, выполняющего обработку, согласно заданному сценарию, с подсказкой оператору по шагам обработки и контролем действий оператора. (%%)Предустановлена стандартная схема обработки: оператор принимает инцидент в обработку, самостоятельно изучает состояния и события элементов, просматривает «живое» видео и видеоархив, формирует фото- и видеоматериалы, выполняет управляющие команды, формирует текстовый комментарий к инциденту и завершает его обработку.
17	17
18	18	{{info}}
19		-При необходимости использования более сложного сценария обработки (с разветвлением и инструкциями оператору по шагам обработки) вы можете самостоятельно разработать такой сценарий или оформить заявку на разработку нестандартного многошагового алгоритма. Для работы в режиме PSIM (обработки события по алгоритму), требуется приобретение соответствующей лицензии ~[[[neyross.licensing.WebHome]]].
	23	+При необходимости использования более сложного сценария обработки (с разветвлением и инструкциями оператору по шагам обработки) вы можете самостоятельно разработать такой сценарий или оформить заявку на разработку нестандартного многошагового алгоритма. Для работы в режиме PSIM (обработки события по алгоритму), требуется приобретение соответствующей лицензии ~[[[neyross.Лицензирование | Платформа НЕЙРОСС.WebHome]]].
20	20	{{/info}}
21	21
22		-Запуск задачи обработки осуществляется при возникновении события, удовлетворяющего конкретному фильтру. Таким образом, создавая пары [фильтр + алгоритм обработки], можно распределять инциденты по операторам и назначать разные схемы обработки разным типам событий. Обработка событий может быть частично или полностью автоматизирована. К пользовательским шагам обработки относится: отметка о выполнении заданного действия, заполнение формы, добавление комментария, вынос резолюции по инциденту, возможность скачать отчёт по инциденту. К автоматическим шагам обработки относится: возможность «привязать» архивные скриншоты, выполнить произвольный SCALA-скрипт, сформировать отчёт по инциденту и отправить на заданную почту.
	26	+Запуск задачи обработки осуществляется при возникновении события, удовлетворяющего конкретному фильтру. Таким образом, с(%%)оздавая пары [фильтр + алгоритм обработки], можно распределять инциденты по операторам и назначать разные схемы обработки разным типам событий. Обработка событий может быть частично или полностью автоматизирована. К пользовательским шагам обработки относится: отметка о выполнении заданного действия, заполнение формы, добавление комментария, вынос резолюции по инциденту, возможность скачать отчёт по инциденту. К автоматическим шагам обработки относится: возможность «привязать» архивные скриншоты, выполнить произвольный SCALA-скрипт, сформировать отчёт по инциденту и отправить на заданную почту.
23	23
24	24	**Порядок настройки:**
25	25
...	...	@@ -169,7 +169,7 @@
169	169	)))|(% style="text-align: left;" %)(((
170	170	Пользовательский произвольный шаг обработки, факт выполнения которого оператор фиксирует установкой флага в соответствующем поле. Задаёт алгоритм действий оператора: подсказывает последовательность шагов и контролирует их выполнение.
171	171
172		-Инструкция оператору задаётся в поле ##name##.
	176	+Инструкция оператору задаётся в поле {{code language="none"}}name{{/code}}.
173	173
174	174	В карточке инцидента отображается в виде чек-бокса с текстом. Оператор знакомится с текстом инструкции, выполняет требуемые действия. По факту завершения устанавливает флаг в поле. Система фиксирует время выполнения шага и передает управление следующему шагу.
175	175	)))|(% style="text-align: left;" %)(((

XWiki.ShortUrlClass[0]

Short URL code

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-25ae4

Last known target (debug)

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-ui.Параметры узла.Инциденты.Настройка схемы обработки инцидентов.WebHome